「实在智能」是一家致力于AI+RPA（机器人流水线自动化）的数据中台公司，致力于打造「智能工单」数据中台解决方案，实现三大运营商、银行、保险、电力、政务、电子商务的智能客服系统，旨在削减全国680万人的在线客服的人力成本，提升企业售前售后决策效率。

公司创始人为阿里巴巴P9级资深算法科学家孙林君，作为首席架构师带领超过100人研发团队成功打造“阿里小蜜”AI智能客服系统，并获得阿里巴巴集团技术委员会通过在阿里集团全栈产品部署，涵盖淘宝、天猫、支付宝、饿了么、优酷、土豆、阿里巴巴1688、聚划算、闲鱼等超过30个产品部署。

19位研发骨干来自于阿里巴巴集团“阿里小蜜”AI系统研发部门。团队骨干超过60%的人员均来自阿里巴巴集团和浙江大学计算机系。